Questions fréquentes

Vous avez des questions sur nos créations gravées laser ? Voici les réponses aux questions les plus courantes.

La commande

Comment personnaliser mon article ?

Indiquez votre texte, prénom, date ou message dans le champ « Notes de commande » lors de votre achat. Nous vous recontactons si besoin pour valider le motif avant fabrication.

Puis-je envoyer mon propre logo ou motif ?

Oui ! Envoyez-nous votre fichier (PNG, SVG, PDF ou JPEG) par email après votre commande. Nous l'intégrerons à votre création.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications sont possibles dans les 24h suivant la commande, avant le début de la fabrication. Passé ce délai, la commande est en cours de production et ne peut plus être modifiée.

La fabrication

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous gravons sur bois, verre, cuir et miroir. Chaque matériau est soigneusement sélectionné pour garantir un résultat élégant et durable.

Quel est le délai de fabrication ?

Les commandes sont généralement fabriquées en 2 à 5 jours ouvrables. Pour les commandes urgentes, contactez-nous avant de passer commande.

La gravure est-elle permanente ?

Oui, la gravure laser est permanente et résistante à l'usure. Elle ne s'efface pas avec le temps ni avec le lavage.

Les livres secrets peuvent-ils contenir des objets ?

Oui ! Nos livres secrets gravés sont conçus pour dissimuler des objets à l'intérieur. Ils sont vendus seuls, sans contenu — à vous de les garnir selon vos envies : bijoux, clés, message secret...

La livraison

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et tarifs varient selon le pays de destination.

Puis-je récupérer ma commande en atelier à Nice ?

Oui, le retrait en atelier est possible et gratuit. Contactez-nous pour convenir d'un rendez-vous.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

Puis-je commander pour une livraison directe chez le destinataire ?

Oui ! Indiquez simplement l'adresse du destinataire lors de votre commande. C'est idéal pour offrir un cadeau directement à distance.

Les cadeaux

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, l'emballage cadeau est une option disponible lors de votre commande. Sélectionnez-la au moment de l'achat ou mentionnez-le dans les notes de commande, et nous préparerons votre article avec soin pour offrir.

Les retours

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Si votre article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception.

Vous avez d'autres questions ?

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Posez-nous votre question directement — nous vous répondons rapidement et nous pourrons l'ajouter à cette FAQ pour aider d'autres clients !